Para realizar uma troca, a solicitação deve ser feita através do Centro de Atendimento (via e-mail ou telefone) no prazo máximo de 7 dias a partir da data da entrega do pedido. Na solicitação, você deve informar o número do pedido e quais itens serão trocados. O prazo de troca pode variar de 1 a 7 dias úteis, dependendo da região, e não há cobrança de novas taxas de entrega.

Quando o motivo da troca é constatado no ato da entrega, o produto pode ser recusado, neste caso o cliente deve comunicar imediatamente o Centro de Atendimento. Caso a solicitação de troca ocorra depois, o Centro de Atendimento informará um dos procedimentos descritos abaixo, de acordo com a região de entrega: O produto de troca é coletado no ato da entrega do novo produto. Um agente é enviado para coletar o produto de troca e outro agente é enviado para entregar o novo produto.

As trocas só podem ser feitas por produtos de mesma composição, marca e valor (pode ocorrer variação de cor ou estampa quando solicitado). Para trocar por um produto diferente, será necessário realizar uma devolução e, em seguida, uma nova compra.

O processo de reembolso da compra inicia-se apenas após o recebimento do produto devolvido pela Diariamente. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou de violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal e todos os seus acessórios.

A devolução de produtos adquiridos nas Farmácias Diariamente é garantida mediante apresentação do cupom fiscal em até 7 dias corridos a partir da data da compra ou do recebimento do pedido.

Os valores dos produtos devolvidos e do frete serão integralmente reembolsados, desde que não tenha havido violação do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

Por estes motivos, é importante que você recuse o recebimento caso algum produto esteja aberto, avariado ou faltando algum item.